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【/h/】为了让老人享受网络的便利和乐趣，各地做了大量的努力:有的搭建了极简主义的政府服务平台，网格工作人员上门引导，客服人员耐心引导，帮助老人在线办理证件；有的在社区开设智能手机培训班，鼓励老人骨干带动周边老人一起学习；有的安装智能终端，开发信息系统。老人刷脸就能吃饭，不怕丢东西...一系列适应衰老的转变，让老年人做事更聪明、更方便，生活更加丰富多彩。
打造简约平台
在线申请文件
住在浙江省杭州市下城区的李阿明奶奶前几天在家里完成了丢失文件的申请。这是怎么回事？
“前段时间丢了残疾证。腿脚不方便，孩子不在身边。出门需要很多麻烦。我在担心怎么走到窗边。”正当李不知所措的时候，三塘源小区第一电网的电网成员得知情况后，立即打来电话。“李奶奶，你现在可以去‘一通电话’视频办公室了。你不用出去，文件直接发给你。”
【/h/】朱玲玲所说的其实是下城区依托杭州“都市大脑”打造的极简区级移动政务服务平台，方便群众。赶到李的家里，指导她的网上竞价。通过手机扫码进入平台，然后上线视频。在平台客服人员的指导下，李提供了我的地址等个人信息。客服人员耐心的指导她填写申请表，整个招投标过程在3分钟内顺利完成。
“没想到两天后快递员就把残疾人卡送到门口了。”拿着新补办的证件，她开心地说:“不仅我没跑办公大厅，朱晓还给我上了手机课，真的很方便！”
口头申请、视频服务、一次不跑，是下城区为解决“工作复杂、工作难”问题，特别是帮助不能操作智能设备的残疾人和老年人而做出的政府服务创新举措。
“以前残疾人卡丢失补办的时候，要带着身份证、照片等材料到营业厅申请，然后医疗机构评估，才能领证。我至少要跑两次。”下城区行政审批服务办公室主任颜仟汶表示，网上申请可以在不离开家的情况下通过该平台完成。“它不仅提高了政府服务的效率，也方便了普通人的生活。”
【/h/】2018年，下城区行政审批服务管理办公室、数据资源管理局、交警大队、残联等部门以“低门槛、减量化、少运行”为基本原则，合力推进政府服务平台优化升级。在提供咨询、预审、预约等服务的基础上，实现了“残疾人卡(本人办理和自行办理)”和“残疾人卡”的申请和发放
“我们希望通过人脸识别认证、视频连接、在线签名等技术的科学应用，打破过去整个网络处理的瓶颈，真正在手机上实现事情。”下城行政服务中心副主任严表示:“接下来，我们将继续推动群众办事情‘跑零时代’，帮助老年人跨越数字鸿沟，让更多人享受数字政务改革成果。”
运行手机培训课程
骨气驱使每个人学习
“用手机支付，不用带零钱！”老年人谈论使用智能手机的好处。
【/h/】进入河南省洛阳市涧西区舟山路街道舟山社区党群服务中心，30多位老人正在参加“享受智慧生活，跨越数字鸿沟”培训班。其中最大的77岁，最小的63岁。
“他们中的许多人是党支部书记和大楼负责人，他们是帮助社区其他老年人学习使用智能手机的骨干。”据社区党委书记张春红介绍，舟山社区有近3000名60岁以上的老人，其中大多数不会使用智能手机和电脑。自2012年以来，社区定期举办培训班，教老年人使用电脑上网。智能手机普及后，培训内容逐渐转向智能手机。老人上课可以学，不懂的可以随时问。
但是随着时间的推移，新的问题出现了。社区工作者精力有限，无法满足老年人日益增长的学习需求；有些老人很害羞，不愿意来上课。怎么办？找到主心骨。社区聚集在社区活动中积极活跃的老人开设“大班”，帮助他们掌握使用智能手机的技能，然后在自己的党支部和大楼里开设“小班”，教周围的老人学习。“骨干多为退休党员和老干部，积极性高。同时，我们也欢迎其他老人随时学习。”张春红说。
【/h/】这样，舟山社区大部分老人都能掌握一些基本的智能手机使用技巧。“我们可以微信聊天，扫码支付。你看我帽子棉袄都是网上买的。”70岁的宋爱梅告诉记者。
【/h/】2018年4月，河南在全省范围内推广使用社保应用软件对老年人进行身份认证，希望能省去老年人去银行排队、刷指纹进行身份认证的麻烦。但是有些老人不会操作智能手机。我该怎么办？“在我们这种地方，老骨干学得快，教周围的老人也快。对于年纪大了，确实不会用智能手机的人，骨干会来上门做服务。67岁的陈宇萍帮助八位老人完成了认证
“出去旅游，钓鱼，拍照，视频到朋友圈；我不想做饭点外卖；如果你想要你的孩子和老朋友，你可以打开视频和打电话...社区老人的生活越来越丰富。”张春红说，随着老年人对智能手机知识的掌握越来越多，培训班的课程也在不断更新。“我们也很乐意帮助老年人融入智能生活，让他们享受信息化的便利和乐趣！”
依靠智能硬件和软件
老年人吃饭时可以刷脸
【/h/】上海市长宁区仙霞新村街社区老人综合服务中心，刘阿姨最怕什么？
“我不怕苦，我不怕累，我怕老人会失去什么。”当刘阿姨提到这件事的时候，她感到很头疼。“特别是各种卡，公交卡，老人卡，医保卡，食堂饭卡...老人记性不好，这些小东西容易丢，补办比较麻烦。他们急着要转身，我们得帮着到处找。”
但是最近华先生什么也没带就来服务中心了。他点了红烧鸡腿、腐竹片、大蒜、西蓝花、炒青菜，端着盘子站在智能支付终端前。不到两秒钟，就显示了菜品的总价，以及蛋白质、维生素、纤维素等各种营养成分的含量。华老伯摘下口罩，进行人脸识别，一秒钟显示就餐账号信息，同时完成付款。
“我的饭钱是儿子定期给我的。我只是需要有人给我擦脸吃饭。”华老头笑着说道。他取回了付款终端“呕吐”的一张收据，边吃边研究收据上的细节，确认付款金额和余额都没问题。街道社区服务办公室的一位老年干部袁媛(音译)说:“缴费形式有所改善，但考虑到老年人多年的消费习惯，我们仍然保留纸质收据。”
【/h/】刷脸吃饭，依托人工智能、大数据分析、物联网等技术。“全街30000多名60岁以上已登记老人的基本信息在系统中，日常饮食信息会实时更新。系统试运行以来，我们收集了大量老年人的饮食偏好信息，不断调整菜单，真正把用餐服务到了老年人的心中。”负责改造旧服务中心大数据的菲尔德威尔科技公司负责人胡颖说。
【/h/】“人工智能+养老”的场景不仅仅适用于这里。华老伯回忆说，有一天他准备带着打包好的饭菜回家，被活动室里的一盘棋吸引住了。等我回过神来，手里的包装好的食物不见了。老服务中心的小楼虽然占地面积小，但是小房间多，华老人腿脚不好，不知道去哪里找。
【/h/】感谢楼内63个智能摄像头，工作人员在系统中迅速调出楼内华老伯的移动地图。一共13分，每一分都有一个瞬间图像。花了1分钟才找到丢失的包装盒:原来是华老伯半路上厕所，把菜放在过道的架子上。
【/h/】截至2019年底，长宁区60岁以上户籍老年人占户籍总人口的38%。2019年，智能养老大数据平台在全区启动，各街区根据自身特点推出智能安防、智能医疗、智能娱乐等各种软硬件，更好地提高老年人生活质量。
人民日报(2021年2月2日第13版)
发布时间：2021-02-03 20:14
